Guia elenca direitos do passageiro de avião

ago 01, 2022 editorial Destaques, Notícias 0

Capa do novo guia (Reprodução)

Conceituada empresa no contexto do relacionamento entre clientes e companhias de aviação, a AirHelp acaba de lançar, gratuitamente, o Guia dos direitos do passageiro aéreo 2022. Trata-se de um manual simples, didático e prático, criado com o objetivo de garantir aos viajantes informações, assistência básica e procedimentos de indenização quando o voo não sai conforme o previsto.

De acordo com dados da AirHelp, 3,2 bilhões de passageiros deverão circular por aeroportos em todo o planeta nesse ano e apenas 15% deles sabem quais são os seus direitos em caso de atrasos, cancelamentos ou extravio de bagagens.

“Garantir acesso à comunicação, alimentação e acomodações são outras obrigações das aéreas. Mas a extensão das compensações pode variar de acordo com os países de origem e destino dos voos, o que pode gerar dúvidas entre os passageiros. Apesar dos inúmeros inconvenientes que podem ocorrer antes mesmo de embarcar ou no momento de recolher a bagagem no destino, muitas pessoas não procuram orientações ou ajuda das companhias aéreas por desconhecimento. A ideia do guia é oferecer um conjunto de informações para auxiliar na resolução dos problemas, inclusive para os casos mais recentes relacionados à pandemia”, explica Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil.

Em geral, as regras descritas no guia para cada região (Brasil, União Europeia, Reino Unido, Canadá e Estados Unidos) se aplicam aos voos partindo dos locais ou que circulam em seus territórios, com algumas exceções. Além disso, a Convenção de Montreal, de 1999, determina que os voos entre os 130 países signatários também estão cobertos pelas regras, como bilhetes continuarem válidos após o overbooking e os valores de indenização de US＄ 7 mil para atrasos e cancelamentos e US＄ 1,7 mil para problemas de bagagem.

Para acessar o guia da Airhelp, em português, clique aqui.