Clientes satisfeitos com a Azul

ago 08, 2018 editorial Destaques, Notícias 0

Azul, na liderança (Foto Panorama do Turismo)

Conforme informação da Agência Nacional de Aviação Civil-Anac, a partir de dados obtidos na plataforma consumidor.gov.br, a companhia aérea Azul manteve a liderança, pelo segundo trimestre consecutivo, em todos os quesitos do ranking de satisfação dos clientes. Ela apresentou o melhor percentual de solução das reclamações dos consumidores, o menor tempo médio de resposta e o maior índice de satisfação dentre os passageiros com registro de insatisfações.

A Azul foi a empresa com o maior percentual de solução das reclamações, com 82% – a segunda colocada registrou sete pontos percentuais a menos – e registrou o menor índice de queixas, com apenas 882 em um universo de cinco milhões de clientes transportados.

Para o vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul, Jason Ward, essa liderança “traduz esforços diários do nosso time para proporcionar atendimento diferenciado ao consumidor. Temos como meta oferecer aos nossos passageiros a melhor experiência da vida deles, desde o momento da compra da passagem até a chegada ao destino pretendido”.

Em uma escala de um a cinco, o índice de satisfação dos clientes da Azul chegou a 3,6. Até dezembro do ano passado, o mesmo índice de contentamento dos consumidores com o atendimento prestado pela companhia estava em 2,08. O prazo médio de resposta da companhia, após a abertura de uma ocorrência na plataforma consumidor.gov.br, também foi o menor na comparação com as demais aéreas do país: três dias; antes demorava cinco dias.